Dengan melakukan pembelian tiket untuk acara yang diselenggarakan oleh MADHOUSE, pembeli dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku di bawah ini.

1. Tiket yang dinyatakan valid adalah tiket yang dibeli melalui platform atau kanal penjualan tiket resmi yang ditunjuk oleh MADHOUSE.
2. Satu (1) tiket berlaku untuk satu (1) orang dan hanya dapat digunakan untuk satu (1) kali akses masuk, kecuali terdapat ketentuan lain yang secara resmi ditetapkan oleh Promotor.
3. Promotor tidak bertanggung jawab atas tiket yang dibeli melalui calo, pihak ketiga, atau kanal/platform yang tidak ditunjuk sebagai mitra resmi penjualan tiket.
4. Tiket yang hilang, dicuri, rusak, atau telah digunakan oleh pihak lain tidak dapat diganti atau diterbitkan ulang, termasuk apabila pembeli memiliki bukti pembayaran atau bukti transaksi.
5. Setiap tiket merupakan tanggung jawab pembeli. Pembeli wajib menjaga e-Ticket, QR Code, dan informasi tiket agar tidak disalahgunakan oleh pihak lain.
6. Pembeli wajib menunjukkan e-Ticket dan/atau identitas yang dipersyaratkan pada saat proses check-in atau validasi tiket.
7. Promotor berhak menolak akses masuk apabila tiket:
8. • tidak valid
   • telah digunakan sebelumnya;
   • terindikasi dipalsukan atau digandakan;
   • diperoleh melalui jalur yang tidak resmi; atau
   • tidak memenuhi ketentuan yang berlaku.
8. Promotor berhak melakukan perubahan terhadap waktu pelaksanaan, susunan acara, lineup, venue, tata letak area, kapasitas penonton, maupun aspek teknis lainnya apabila diperlukan.
9. Perubahan sebagaimana dimaksud pada poin sebelumnya akan diinformasikan melalui kanal komunikasi resmi MADHOUSE apabila memungkinkan.
10. Dalam kondisi force majeure, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kebakaran, kerusuhan, perang, wabah, gangguan keamanan, kebijakan pemerintah, atau keadaan darurat lainnya di luar kendali Promotor berhak menunda, memindahkan, mengubah, atau membatalkan acara.
11. Apabila acara dibatalkan, mekanisme refund akan ditentukan dan diumumkan oleh MADHOUSE melalui kanal komunikasi resmi.
12. Proses refund, apabila tersedia, dapat dikenakan pengurangan berupa biaya administrasi, biaya bank, payment gateway, platform fee, atau biaya transaksi lain yang telah timbul sesuai ketentuan yang berlaku.
13. Promotor tidak bertanggung jawab atas biaya transportasi, akomodasi, maupun biaya pribadi lainnya yang telah dikeluarkan oleh penonton akibat penundaan, pemindahan, atau perubahan jadwal acara.
14. Keamanan dan Penjagaan
15. • Penonton wajib mengikuti seluruh prosedur pemeriksaan tiket dan keamanan yang ditetapkan oleh Promotor.
    • Promotor berhak melakukan pemeriksaan terhadap tiket, identitas, dan barang bawaan sebelum penonton memasuki area acara.
    • Promotor berhak menolak akses atau mengeluarkan pengunjung dari area acara apabila ditemukan tindakan yang dapat mengganggu keamanan, ketertiban, kenyamanan, atau keselamatan pengunjung lainnya.
    • Setiap pengunjung wajib mengikuti arahan panitia, security, crew, maupun pihak venue selama berada di area acara.
    • Promotor berhak mengambil tindakan hukum terhadap pihak yang melakukan pemalsuan, penggandaan, penyalahgunaan, atau memperoleh tiket melalui cara yang tidak sah sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
    • Dilarang melakukan kerusuhan, kekerasan, perkelahian, tindakan provokatif, vandalisme, maupun tindakan lain yang dapat mengganggu keamanan dan ketertiban acara.
15. Pengunjung diperbolehkan membawa:
16. • Kartu identitas pribadi
    • Tiket
    • Uang pribadi
    • Handphone dan perangkat elektronik pribadi
    • Obat-obatan pribadi
    • Masker dan hand sanitizer
    • Jas hujan atau payung
    • Barang personal lain yang tidak termasuk dalam daftar barang terlarang
16. Barang bawaan tetap dapat diperiksa oleh petugas keamanan sebelum memasuki area acara.
17. Pengunjung dilarang membawa:
18. • Senjata tajam, senjata api, bahan peledak, atau benda lain yang dilarang berdasarkan peraturan perundang-undangan.
    • Narkotika, psikotropika, obat-obatan terlarang, dan/atau zat berbahaya lainnya.
    • Minuman beralkohol
    • Cairan atau bahan yang mudah terbakar.
    • Laser pointer atau perangkat sejenis yang dapat mengganggu keamanan.
    • Drone tanpa izin resmi.
    • Peralatan fotografi/video profesional tanpa izin resmi dari Promotor.
    • Tongsis/selfie stick.
    • Makanan dan minuman dari luar.
    • Atribut atau benda lain yang berdasarkan pertimbangan petugas dapat mengganggu keamanan dan keselamatan acara.
18. Selama berada di area acara, pengunjung dilarang:
19. • Membuat kerusuhan atau melakukan tindakan kekerasan.
    • Melakukan pelecehan, intimidasi, atau tindakan yang mengancam pengunjung lain.
    • Merusak fasilitas venue.
    • Memasuki area backstage, produksi area, restricted area, atau area lain yang tidak diperuntukkan bagi pengunjung tanpa izin.
    • Mengganggu jalannya pertunjukan atau aktivitas event.
    • Menggunakan atau mengedarkan narkotika dan zat terlarang.
    • Melakukan tindakan yang membahayakan diri sendiri maupun orang lain.
19. Promotor berhak mengeluarkan pengunjung yang melanggar ketentuan tersebut tanpa kewajiban memberikan pengembalian tiket.
20. Pengunjung bertanggung jawab atas seluruh barang pribadi yang dibawa ke area acara.
21. Promotor atau pihak terkait tidak bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan, atau tertukarnya barang pribadi yang terjadi akibat kelalaian pengunjung.
22. Pengunjung disarankan untuk tidak membawa barang berharga yang tidak diperlukan selama acara.
23. DOKUMENTASI & MEDIA

• • Dengan memasuki area acara, pengunjung memahami bahwa kegiatan dapat didokumentasikan dalam bentuk foto, video, audio, maupun bentuk dokumentasi lainnya untuk kebutuhan dokumentasi, publikasi, arsip, dan komunikasi Promotor.
  • Dokumentasi tersebut dapat digunakan pada kanal komunikasi dan media Promotor maupun pihak yang secara resmi bekerja sama dengan Promotor, sesuai dengan ketentuan yang berlaku

25. Apabila terdapat perbedaan antara ketentuan Promotor yang berkaitan dengan keamanan, keselamatan, atau operasional venue, pengunjung wajib mengikuti ketentuan yang berlaku di venue.
26. Pengunjung wajib mematuhi seluruh peraturan dan ketentuan venue tempat acara diselenggarakan.
27. Dengan membeli tiket dan/atau memasuki area acara, pengunjung dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Terms & Conditions serta ketentuan tambahan yang berlaku untuk masing-masing event.
28. Promotor berhak melakukan perubahan terhadap Terms & Conditions apabila diperlukan untuk kepentingan keamanan, operasional, teknis, maupun kepatuhan terhadap peraturan yang berlaku.
29. Ketentuan khusus yang berlaku pada event tertentu dapat ditambahkan dan akan menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari Terms & Conditions Promotor.